微信直播小程序未來發(fā)展前景如何？
2020-06-07 12:04:15分類：小程序開發(fā)
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本文主要結合筆者自己的小程序直播播放方法，與大家仔細聊一下商家如何播放小程序直播，促進自己的私有領域轉型？
自2月份公開測試啟動以來，小程序直播的受歡迎程度持續(xù)上升，品牌、商家和服務提供商爭相進入市場。3月8日，“女神節(jié)”，有一個盛大的場合，近1000個品牌的小程序同時播出:
官方數(shù)據(jù)顯示，當天2000位主持人的累計直播時間接近900小時，每個用戶收到的平均點贊次數(shù)達到280次，最高分享次數(shù)達到2萬次。通過小程序直播，部分品牌訂單量增長近12倍，部分品牌交易額增長5倍，部分品牌日銷售額超過2000萬元。
短短20多天，小程序直播取得了如此好的效果，很大程度上得益于其強大的私有領域轉換能力，這也成為近期媒體解讀和服務業(yè)務征集的主要觀點之一。
誠然，小程序直播在私有領域轉型中是有效的，但這種效果的大小在很大程度上取決于企業(yè)的業(yè)務戰(zhàn)略。這就要求企業(yè)對微信生態(tài)流程、小程序營銷策略和直播運營策略有更深的理解。否則，小程序直播只是商業(yè)的一個好工具。
所以在今天的文章中，我想和大家分享一下企業(yè)如何利用小程序來改善他們的私有領域轉型。
文章主要通過在自己家里播放小程序直播的方法、對一些商家的采訪和調查，并結合現(xiàn)有小程序直播的優(yōu)秀案例，梳理出小程序直播前、中、后三個階段的操作規(guī)則，并說明為什么在每個階段都采用這種方法以及哪些商家適合這種方法。這樣每個人都可以很快就坐并直接重復使用。
女士們，先生們，下面是文本
01“引流”階段(直播前)
在小程序直播開始之前，企業(yè)必須充分利用微信生態(tài)工具，讓用戶提前知道并記住有這樣的直播。
請注意，這里有兩個動作可以讓用戶提前知道并記住。
第一個行動并不困難，許多企業(yè)已經基本做到了，但關鍵在于第二個細節(jié)，這是大多數(shù)企業(yè)目前缺乏的。它包括控制整個熱身節(jié)奏和充分利用微信生態(tài)工具。
直播熱身賽的節(jié)奏基本上是為了減少潛在消費者的無聊感，同時不斷增強甚至占據(jù)消費者對直播活動的意識。因此，有經驗的商家通常會在直播前進行四波熱身活動:
第一波預熱
三天前現(xiàn)場直播。這一階段的熱身渠道主要是在自有社區(qū)和購物朋友圈，這適用于大多數(shù)企業(yè)，因為這是目前大多數(shù)企業(yè)擁有的渠道。商家首先通過這兩個渠道發(fā)布現(xiàn)場活動海報，宣傳優(yōu)惠券的存在，調動老用戶和會員的積極性，同時為“新老結合”的傳播留出足夠的時間。
第二波預熱
一天前現(xiàn)場直播了?，F(xiàn)階段，預熱通道主要是增加公共編號，適用于有一定風機基礎的企業(yè)。如果商家沒有公共號碼但有一定的預算，他也可以選擇目標公共號碼放在廣告中。
這個階段的公眾號預熱，它分為兩個步驟。
第一個是公眾號推文，商家需要指定活動的詳細規(guī)則(主要是指定優(yōu)惠券的收集方式)，然后引導公眾號的粉絲跳轉到商家的小程序工作室訂閱；第二個是菜單欄設置，它將公共號碼的第一級菜單欄更新為優(yōu)惠券集合，并刺激用戶從公共號碼主頁進入以訂閱工作室。
對于自有社區(qū)和購物指南朋友圈，他們負責發(fā)布公眾號的推文，并引導不關注公眾號的用戶進入商家小程序的訂閱工作室接收優(yōu)惠券。
上述每個位置的曝光安排只有一個目的:被用戶看到，被用戶記住，以及增強用戶的認知。
第三波預熱
直播半小時前開始了。像第一波熱身一樣，主要渠道是自有社區(qū)和朋友購物圈。
經過前兩次熱身，大多數(shù)用戶已經對直播有了一定的了解，所以節(jié)目開始前的熱身不僅是為了繼續(xù)增強用戶的理解，也是為了再次吸引用戶，推動用戶的沖動。
第四波熱身:直播在同一天正式開始。主要渠道是它自己的社區(qū)。
這種熱身，商家可以直接將直播房與社區(qū)聯(lián)系起來，刺激沒有進入直播房的用戶憑有限的優(yōu)惠券進入，同時用直播訂閱消息通知小程序形成“雙保險”。從那以后，直播前的熱身工作就結束了。與“一波熱身賽”(即一場熱身賽)相比，上述越來越緊湊的熱身賽不僅能不斷增強用戶對直播活動的意識，還能不斷激勵那些被感動但尚未采取行動的用戶。整個過程實質上是對用戶的又一次精確篩選，可以提高商家直播的轉換效率。
然而，由于上述預熱過程主要針對私人用戶，觀看直播的流量很大程度上由商家的私人流量池決定。
如果商家想要在私有領域之外擴展用戶，并且有預算，他可以通過朋友圈廣告、公共號碼廣告、直接直播搜索等方式吸引更多的新用戶加入上述第二階段。(這里沒有擴展)
02“開幕”階段(現(xiàn)場)
要想成功，一個有商品的現(xiàn)場直播離不開這兩點:用戶信任和性價比。
因此，不難發(fā)現(xiàn)，目前許多企業(yè)的直播環(huán)節(jié)設計基本上都圍繞這兩點展開。
1.用戶信任
在現(xiàn)場直播中，負責連接商品和用戶的鏈接是錨點，因此錨點的選擇尤為重要。
不同于公共廣播，如聊天，小程序廣播有自己的私人領域基因，這使得許多商家更喜歡選擇自己的購物指南(當然，也有商店經理/首席執(zhí)行官親自結束)，而不是邀請在線名人來主持(我負擔不起大主持人)。相比之下，他們自己的導購員對產品更熟悉，更專業(yè)，在形象上更有親和力。
然而，許多商家在選擇購物指南時會采用“1+1”模式。換句話說，商家會選擇兩個自己的導購員，一個有更豐富的商品體驗，負責產品介紹，另一個有更強的操作節(jié)奏，負責控制直播室的節(jié)奏，帶動直播氣氛。
如果用戶在進入直播房間時對商品的初始信任值被設置為10，并且當用戶決定訂購商品時的最終信任值被設置為80，那么錨必須做的是通過連續(xù)和有效的交互來增強用戶的信任值。
如何具體互動，有一個門道:
1)歡迎互動
我們早些時候提到現(xiàn)場直播應該有節(jié)奏地預熱。同樣，官方廣播后的前5-10分鐘也應該熱身(或稱熱身)。這段時間是導購員和用戶在直播間進行互動的最佳時間。一方面，它可以“加熱”直播室；另一方面，它也可以等待一些用戶稍后進入直播室。
歡迎互動怎么樣？最簡單的事情就是指導用戶扣除666或者表揚工作室。更復雜的是，可以添加引導用戶點擊商品清單來接收優(yōu)惠券(提前將優(yōu)惠券添加到商品清單中)；更復雜的是，主持人可以和用戶玩一個小游戲。
2)問答互動
在直播過程中，用戶會問各種各樣的問題。為了回答這些問題，主持人應該及時耐心地回答。一旦有太多的問題，就沒有辦法及時回答。主持人也應該嘗試捕捉屏幕，然后一個接一個地回答。
除了回答觀眾的問題，主持人還可以及時問一些問題讓用戶回答。拋出問題時，盡量避免開放式問題，多問一些封閉式問題，比如:你認為這件t恤是橙色還是黃色？嬰兒們想要這條裙子嗎？你可以扣除1英鎊。
無論什么樣的問答互動，目的其實很明顯，那就是活躍直播室的氣氛，提升用戶體驗。
3)共享互動
與其他平臺相比，小程序直播的主要特點是可以通過微信鏈接快速傳播，所以主持人可以通過一定的方式刺激粉絲分享直播房間，比如直播房間里滿是* *人可以發(fā)* *，解鎖某個產品的低價。它不僅能號召用戶分享互動，還能刺激用戶下訂單。
2.性價比(也可以理解為福利互動)
如果用戶的信用可以通過互動來提高，那么成本效益比就取決于商家能賺多少利潤。你賺的利潤越多，用戶沖動消費就越容易。即使實際利潤不多，商家仍然可以通過一些營銷策略讓用戶感覺他們已經從心理上贏得了利潤。
1)優(yōu)惠券
全券搶奪:主持人發(fā)行有限數(shù)量的疊加優(yōu)惠券(可與直播熱播前收到的優(yōu)惠券疊加)，引導用戶主動搶奪優(yōu)惠券，同時刺激粉絲的消費欲望；股票優(yōu)惠券:主持人發(fā)布股票優(yōu)惠券任務(也重疊優(yōu)惠券)。引導用戶與朋友或社區(qū)分享代碼、海報和小程序。邀請朋友進入工作室，雙方都可以得到門票，以增加工作室的流量。當然，如果你認為重疊優(yōu)惠券的成本相對較高，你也可以將優(yōu)惠券放在商品清單上更顯眼、更方便的位置，以刺激用戶在收到優(yōu)惠券后進行消費。
2)組建一個團
從本質上講，群體游戲就是利用消費者的價格感知能力來刺激用戶的消費。用戶對價格的看法通常有三種:
SKU知識:用戶對牛奶、水果和紙巾等日用品非常熟悉，對他們的價格感知也最為敏感。因此，此類企業(yè)可以采用“爆炸式直接投放”的方式(如富士蘋果從5.5/ kg降至2.5/ kg)，進行群體設計，刺激用戶消費，實現(xiàn)裂變和更新。品牌認知度:例如，耐克、歐萊雅、悅動豐盈等品牌產品，用戶更關心品牌價格的波動。因此，這種品牌更多的是一種“打折促銷”的設計。類別認知:例如，鍋碗瓢盆和刀子是生活中常見的物品，但用戶對它們的價格不太敏感，傳統(tǒng)促銷對整體銷量的影響有限。因此，直接廣播通常不推薦用于這一類別。3)幸運抽獎
現(xiàn)場直播室抽獎也是顯著提高粉絲活動的有效方式?，F(xiàn)場抽獎的方式是一樣的，主要是在節(jié)日的細節(jié)上要注意以下幾點:
明確的規(guī)則:通過各種組合解釋彩票規(guī)則和參與方法，如口頭廣播、滾動評論區(qū)或放置商品欄頂部。例如，應該支付30，000的表揚積分和79.9元的黑色小封面。盡量避免在上班時間吸煙。毛派只會準時到來，而表揚是增加他們停留時間的不確定因素。
畫圖時互動:當畫圖時間到了，主持人提醒用戶刷指定的評論(簡單到666)，以激活直播室的氣氛。直播室內的氣氛上升后，背景繪圖界面啟動。
多輪幸運抽獎:不要在直播中只抽一次煙，而是要在直播的每個環(huán)節(jié)中分享獎品和好處。在第一輪比賽結束時，你可以選擇宣布獲勝者，并告訴他們下一輪比賽將在何時舉行。例如，如果你不贏，當表揚次數(shù)達到60，000時，我們將再次吸煙。這種方法可以大大提高轉換率和直播時長(表揚次數(shù)是我直播節(jié)奏的一個很好的函數(shù)，應該投入使用)。
綜上所述，在小程序的直播過程中，商家應該拋出足夠的興趣點來吸引用戶，并通過持續(xù)強有力的互動來提升用戶的信任度，從而刺激用戶的消費。
03“跟蹤”階段(直播后)
一個小程序直播的結束只是用戶端狂歡的結束，而在商家端，工作包括服務跟蹤、數(shù)據(jù)分析、二次傳輸?shù)取１仨氂袟l不紊地進行。數(shù)據(jù)分析是一個很難攻克的難題，以后還有機會發(fā)表一篇單獨的文章。今天的文章更具操作性，所以在這一部分，我們主要談售后服務和二次傳播。
1.服務跟蹤
這里的服務主要包括兩部分，即直播室的服務反饋和產品售后跟進。
1)現(xiàn)場工作室的服務反饋
用戶反饋:直播結束后，商家應主動在自己的社區(qū)表達感謝和支持，并從直播中收集反饋，如:“寶寶剛才給直播多少分”、“仙女們喜歡今晚播出的衣服嗎”、“下次直播我們什么時候安排”等。如果條件允許，“私人信件回訪”可以在活躍的現(xiàn)場粉絲中隨機進行，深度反饋可以通過私人信件收集。
商人觀察:商人可以在直播室記錄評論的熱點，如穿著技巧、更多的顏色測試號碼、更多的商品特寫等。在下一次直播之前計劃直播腳本可以突出關鍵點并回答粉絲的主要問題。2)產品售后跟蹤
問題解決:售后商品會有各種問題，如物流緩慢、商品缺陷、用戶使用后的不良反應等。企業(yè)應盡快溝通并解決問題，以避免因溝通不及時而造成的負面影響。
超期望服務:商家可以在送貨時附加一些小禮物，為用戶創(chuàng)造超期望體驗，增強用戶粘性。
2.二次傳播
這是許多商人不會想到的，即使他們想到了也不會做的一件事。
我之所以把它拿出來，是因為不久前我在北京的中糧祥云小鎮(zhèn)上看到了一個非常有趣的購物中心現(xiàn)場直播。整個過程是這樣的:
預宣傳:建立社區(qū)，主要來自項目周圍的成員和居民；活動執(zhí)行:現(xiàn)場直播1小時，廚師做牛排20分鐘，休息時間是互動討論；在線銷售:觀察社區(qū)討論，銷售不斷變化；第二次傳輸:視頻剪輯、長圖片等。發(fā)表在官方的紅皮書、微博和朋友圈里。如果我們從回顧的角度來看這項活動，它可能只是一個普通的現(xiàn)場直播。然而，使它突出的是直播材料的第二次使用，它幾乎使直播的價值最大化。當然，這種方法不是對所有類型的直播商家都是可重用的，但是我們可以從中獲得一些類似的游戲。例如，在現(xiàn)場直播之后，商家可以在導購圈和他們自己的社區(qū)中發(fā)布詳細的產品使用方法，以進一步增強用戶體驗和增加用戶粘性。
在末尾寫
高峰交通環(huán)境給私人交通帶來火災。一個最初被認為是噱頭的新術語現(xiàn)在已經應用于各行各業(yè)的商業(yè)戰(zhàn)爭?，F(xiàn)場電子商務也成為戰(zhàn)場之一。
誠然，盡管小程序的現(xiàn)場直播還很年輕，但它的潛力確實令人驚嘆。如果我們稍微回顧一下時間線，小程序直播的私有領域基因可能會成為其未來最強有力的武器，而在目前所有直播平臺中，只有淘寶直播和快動作直播有可能與之競爭。
很多人可能會問，直播不是很甜蜜嗎？
在回答這個問題之前，讓我們先看看這份來自方正證券的研究報告。數(shù)據(jù)顯示，廣告占2019年聊天收入的80%，而快速表演者占直播收入的60%，不到廣告收入的30%。
來源:方正證券相關研究報告
事實上，不難理解，對美的定位和追求只是“贊美的交流”的震顫。當然，在現(xiàn)場直播中，他們比“老鐵文化”下的快速玩家要弱。
這是一個信任經濟的時代，玩弄用戶的思維。只要用戶在相機背后信任你，他們就會自動和你一起花錢。
這也是為什么我認為在未來小程序直播將能夠與淘寶直播和快速直播競爭。值得一提的是，被視為公共領域的淘寶直播的負責人KOL目前實際上已經獲得了大量的私有領域流量沉淀。
最后，讓我們談談今天的觀點。
直播前:有節(jié)奏的熱身非常重要，它決定了商業(yè)小程序直播室內的初始流動池有多大；在直播中:用戶信任和性價比是關鍵。在直播過程中，商家應該拋出足夠的利潤點來吸引用戶，并通過持續(xù)強有力的互動來提升用戶信任，從而刺激用戶消費。直播后:商家應及時收集用戶反饋，并跟進售后產品。所有的做法都是維護自己的私有域流量。作者:拳擊超人的弟弟，一個網絡媒體人和產品愛好者，說話不太好，走得很快，經常頭腦發(fā)熱。
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